この記事では、XMTrading（エックスエム）の日本語サポートに問い合わせる方法について詳しく説明しています。
XMは海外のFX業者であるため、何か問題が発生した際に「日本語でサポートを受けることができるのか？」と心配する方も少なくありません。
そんな方のために、XMサポートへの問い合わせ方法、日本語サポートの利用可能時間、問い合わせの際の注意点などを解説しています。
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XMサポートの種類と営業時間・対応速度まとめ
XMTradingでは、サポートデスクへの問い合わせ方法として、ライブチャット、メール、電話・コールバックの3つの方法が提供されています。
| 問い合わせ方法 | 営業時間 | 対応速度 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 月〜金：24時間 | 即時 |
| メール | 24時間（受付は月〜金） | 1営業日以内 |
| 電話・コールバック | 申請が必要 | 1営業日以内にメール返信後、指定の時間 |
それぞれの方法の特徴を見ていきましょう。
ライブチャットでの問い合わせ
XMのライブチャットサービスは、月曜日から金曜日の24時間対応していますが、日本語でのサポートは、原則午前9時~午後9時となっています。
ライブチャットは、迅速に回答を得ることができる最も効果的な問い合わせ方法です。
ライブチャットの問い合わせ手順①
まず初めに、XMの公式ウェブサイトにアクセスしてください。非会員の方でもチャットを利用して問い合わせることができますので、ログインする必要はありません。
公式ウェブサイトにアクセスしたら、画面右下にある緑色のチャットアイコンをクリックしてください。
ライブチャットの問い合わせ手順②
次に、必要な個人情報を入力していきます。既にXMで口座を持っている方は「既存のお客様」を選択し、必要な情報を入力してください。
XMでまだ口座を開設していない方は「新規のお客様」を選択し、情報を入力して全ての項目を入力し終えたら、「チャットを開始する」をクリックしてください。
入力内容に問題がなければ、オペレーターとのチャットがすぐに開始されます。通常、接続には数秒程度しかかかりません。
メールでの問い合わせ
XMでは、メールを利用した問い合わせには、問い合わせフォームを利用する方法と、直接Eメールを送信する方法の2種類があります。
どちらの方法を利用しても、通常は1営業日以内に返信が届きます。
ただし、問い合わせフォームはXMの会員の方のみが利用可能ですので、まだXMの口座を開設していない方は、直接Eメールでの問い合わせを利用してください。
問い合わせフォームからメールを送信する（会員用）
- XMの会員ページにログインします。
- ログイン後、画面上部右にある「サポート」をクリックし、問い合わせフォームを開きます。
- 必要な情報を全て入力したら、「リクエスト送信」をクリックします。
- リクエスト送信と同時に、問い合わせ完了を知らせるメールが届きます。
回答は基本的に1営業日以内に届きますが、土日や祝日が挟まるとその後の営業日になります。
直接Eメールで問い合わせる（非会員用）
XMでまだ口座を開設していない方は、以下のXM日本語サポートセンターのアドレス宛に直接メールを送信してください。
メールには疑問点や質問内容を明確に記載し、送信しましょう。
電話・コールバックでの問い合わせ
XMでは日本語サポートへの直通電話サービスは提供されていません。電話でのサポートを希望する場合は、コールバックを申請する必要があります。
コールバックの申請方法
XM日本語サポートセンターのアドレス宛にメールを送信します。
メールには、コールバックを希望する旨と以下の情報を記載してください。
- 氏名
- XMの口座番号
- 登録メールアドレス
- 電話番号
- 希望の連絡時間
- 問い合わせ内容
この際、複数の候補時間を記載すると、スムーズに日程調整が行えます。その後、日程調整のメールが届き、確定した後に指定日時に担当者から電話での連絡があります。
XMサポート利用時の注意点
XMのサポートデスクを利用する際には、いくつか注意すべき点があります。
これらを把握しておくことで、スムーズにサポートを受けることができます。
年末年始や大型連休の営業時間・スケジュールに注意
XMのサポートデスクは通常、FX市場が開いている間は営業しています。しかし、年末年始やクリスマス期間中は欧米市場が休場となるため、サポートデスクの営業時間に変更が生じることがあります。
また、ライブチャットのスタッフは日本人であるため、日本のゴールデンウィーク期間中はメールでの対応のみとなる可能性があります。
これらの休場日や変更後の営業時間は、XMの公式サイトで確認することができます。問い合わせを行う前に、事前に確認しておくと良いでしょう。
FX相場や取引に関する質問はサポートできない
XMのサポートデスクでは、FX相場や具体的な取引に関する質問には答えられません。これは、投資判断をサポートすることができないというXMのポリシーに基づいています。
その代わり、XMにはトレーダーが自分で情報を収集し、判断しやすいように各種ツールやサービスが提供されています。
- 証拠金計算ツール：必要な証拠金やリスクを計算するための便利なツール。
- FXウェビナー：FX取引に関する知識を深めるためのオンラインセミナー。
- JP BLOG：XMの日本語公式ブログ、市場分析や取引戦略に関する記事が掲載されています。
これらのリソースを活用することで、XMが直接回答できない質問に対しても、自分自身で解決策を見つけることができるかもしれません。
問い合わせできない内容については、これらのツールや情報を利用してみましょう。
「XMのサポート問い合わせ方法！日本語で電話対応は可能？営業時間や返信速度まとめ」のまとめ
XMのサポート・問い合わせ方法にはそれぞれ特徴があり、状況に応じて選択することが重要です。
迅速な対応が必要な場合はライブチャット、詳細な説明が必要な場合はメール、文章では伝えにくい内容など、直接話をして解決したい場合は電話・コールバックを利用しましょう。
どの方法を選択するにしても、事前に必要な情報を整理しておくことで、スムーズな問い合わせが可能になります。
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